Shipping policy
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y, posteriormente, otro correo con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la fecha de envío. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del servicio de transporte en tu zona.
Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si pasados 12 días hábiles no has recibido tu pedido, contáctanos en Koranelapagos@gmail.com y lo gestionamos de inmediato.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago y se muestran de forma desglosada antes de confirmar tu pedido.
Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo. O promociones, Consulta las promociones activas en nuestra tienda.
5. Dirección de entrega
• Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de entrega al realizar el pedido
• Koranela no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta
• Si detectas un error en tu dirección, contáctanos en Koranelapagos@gmail.com lo antes posible. Solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido enviado
6. Pedido no recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:
• Comprueba si fue depositado en un punto de recogida o con un vecino
• Espera 24 horas adicionales, ya que en ocasiones el sistema de seguimiento se actualiza con retraso
• Si el problema persiste, contáctanos en Koranelapagos@gmail.com y abriremos una investigación con la empresa de transporte
7. Retrasos y circunstancias excepcionales
Koranela no se hace responsable de retrasos causados por:
• Situaciones de alta demanda como rebajas, Black Friday o períodos de fiestas
• Factores externos como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o aduanas
• Errores o demoras atribuibles a la empresa de transporte
En estos casos te mantendremos informado y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estamos aquí para ayudarte:
Koranelapagos@gmail.com — Respuesta en menos de 48 horas hábiles